Passenger Experience Expert (m/w/d)

  • unbefristet
  • zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Vollzeit

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Der Düsseldorfer Airport steht für Exzellenz, Nachhaltigkeit und Innovation. Als größter Flughafen Nordrhein-Westfalens verbindet DUS die Region mit der Welt und will bis 2035 klimaneutral werden. Wir erfüllen die Mobilitätsbedürfnisse der Region und treiben umweltfreundliche Luftfahrt voran.

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In dieser Position gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung der Passagiererlebnisse entlang der gesamten Reisekette – mit besonderem Fokus auf Terminal- und Gepäckprozesse.

 

Hier ist Ihr Können gefragt:

  • Weiterentwicklung von Produkten und Services entlang der Passagierprozesse
  • Analyse von Passagierbedürfnissen sowie Markt-, Wettbewerbsentwicklungen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Konzeption, Begleitung und Umsetzung von Service- und Prozessverbesserungen gemeinsam mit den Fachbereichen – von Pilotprojekten bis zur Überführung in den Regelbetrieb.
  • Auswertung und Interpretation qualitativer und quantitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Befragungen, Nutzungsdaten) zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter, digitaler und automatisierter Dienstleistungen und Prozesse
  • Analyse von Kundenanliegen und Beschwerden inkl. Ursachenanalyse sowie Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
  • Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung

Das haben Sie im Gepäck:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master), vorzugsweise in Wirtschaftspsychologie, Betriebswirtschaftslehre, Luftverkehrs- oder Kommunikationsmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung in diesem Aufgabenfeld.
  • Erfahrung in der Produkt- und Serviceentwicklung, idealerweise im Customer Experience Management
  • Kenntnisse in Markt- und Benchmarkanalysen sowie Feedback- und Beschwerdemanagement
  • Kenntnisse in Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Luftverkehrs- oder Flughafenumfeld
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisch-konzeptionelles Denken sowie hohe Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz
  • Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen, Trend- und Ursachenanalysen sowie Reporting und Dashboards
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Das erwartet Sie am Flughafen:

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bezuschussung zum Deutschlandticket
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Kantine
  • Kostenlose Parkplätze
  • Mitarbeiterrabatte
  • Möglichkeit zum Homeoffice
  • Sport- und Fitnessangebote
 

 

Bereit, bei uns durchzustarten?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Übrigens: Wir bezahlen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst.

Bis bald – am Flughafen Düsseldorf!

Klaus Jennes freut sich auf Ihre Bewerbung.
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