Senior Passenger Experience Expert (m/w/d)

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  • zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Vollzeit

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Der Düsseldorfer Airport steht für Exzellenz, Nachhaltigkeit und Innovation. Als größter Flughafen Nordrhein-Westfalens verbindet DUS die Region mit der Welt und will bis 2035 klimaneutral werden. Wir erfüllen die Mobilitätsbedürfnisse der Region und treiben umweltfreundliche Luftfahrt voran.

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In dieser Position gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung der Passagiererlebnisse entlang der gesamten Reisekette.

 

Hier ist Ihr Können gefragt:

  • Planung, Steuerung und Qualitätssicherung nationaler und internationaler Marktforschungsprojekte inklusive Zeit-, Budget- und Dienstleistermanagement
  • Weiterentwicklung von Methoden, Standards und Instrumenten der Marktforschung sowie Sicherstellung einheitlicher Studiendesigns und Ergebnisformate
  • Analyse und Zusammenführung verschiedener Daten- und Feedbackquellen zur Messung von Servicequalität und Passagiererlebnis
  • Konzeption und Durchführung zentraler Befragungen zur Kundenzufriedenheit und zu passagierbezogenen Themen
  • Durchführung komplexer Datenanalysen sowie Integration von Primär- und Sekundärdaten zur Ableitung fundierter Erkenntnisse
  • Analyse von Markt-, Wettbewerbs- und Potenzialentwicklungen auf Basis verkehrsstatistischer, wirtschaftlicher und demografischer Daten
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen
  • Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse durch die systematische Nutzung von Markt- und Kundenfeedback

Das haben Sie im Gepäck:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom/Master) z. B. in Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften, Statistik oder Marketing
  • Mehrjährige Erfahrung in Marktforschung, Datenanalyse oder Qualitätsmanagement, idealerweise in komplexen Projektstrukturen
  • Kenntnisse in Projektmanagement; idealerweise Erfahrung im Luftverkehrs- oder Flughafenumfeld
  • Fundierte Kenntnisse quantitativer und qualitativer Forschungsmethoden sowie Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Daten- und Feedbackquellen
  • Ausgeprägte analytische und strategische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz
  • Erfahrung in der Steuerung von Marktforschungsstudien und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel und PowerPoint) sowie mit Datenanalyse- und Visualisierungstools

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Das erwartet Sie am Flughafen:

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bezuschussung zum Deutschlandticket
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Kantine
  • Kostenlose Parkplätze
  • Mitarbeiterrabatte
  • Möglichkeit zum Homeoffice
  • Sport- und Fitnessangebote
 

 

Bereit, bei uns durchzustarten?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Übrigens: Wir bezahlen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst.

Bis bald – am Flughafen Düsseldorf!

Klaus Jennes freut sich auf Ihre Bewerbung.
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