Passenger Experience Expert (m/w/d)

Innerbetriebliche Stellenausschreibung Nr. 23/26

Hier ist Ihr Können gefragt:

• Weiterentwicklung von Produkten und Services entlang der Passagierprozesse
• Analyse von Passagierbedürfnissen sowie Markt-, Wettbewerbsentwicklungen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Konzeption, Begleitung und Umsetzung von Service- und Prozessverbesserungen gemeinsam mit den Fachbereichen – von Pilotprojekten bis zur Überführung in den Regelbetrieb.
• Auswertung und Interpretation qualitativer und quantitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Befragungen, Nutzungsdaten) zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter, digitaler und automatisierter Dienstleistungen und Prozesse
• Analyse von Kundenanliegen und Beschwerden inkl. Ursachenanalyse sowie Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung

Das haben Sie im Gepäck:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master), vorzugsweise in Wirtschaftspsychologie, Betriebswirtschaftslehre, Luftverkehrs- oder Kommunikationsmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung in diesem Aufgabenfeld.
• Erfahrung in der Produkt- und Serviceentwicklung, idealerweise im Customer Experience Management
• Kenntnisse in Markt- und Benchmarkanalysen sowie Feedback- und Beschwerdemanagement
• Kenntnisse in Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Luftverkehrs- oder Flughafenumfeld
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisch-konzeptionelles Denken sowie hohe Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen, Trend- und Ursachenanalysen sowie Reporting und Dashboards
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bitte bewerben Sie sich bei Interesse innerhalb der Ausschreibungsfrist direkt online über DUS to go.

Flughafen Düsseldorf GmbH
Operatives Personalmanagement

                                       

i. V. Michael Röder                             i. A. Klaus Jennes