Senior Passenger Experience Expert (m/w/d)

Innerbetriebliche Stellenausschreibung Nr. 22/26

Hier ist Ihr Können gefragt:

• Planung, Steuerung und Qualitätssicherung nationaler und internationaler Marktforschungsprojekte inklusive Zeit-, Budget- und Dienstleistermanagement
• Weiterentwicklung von Methoden, Standards und Instrumenten der Marktforschung sowie Sicherstellung einheitlicher Studiendesigns und Ergebnisformate
• Analyse und Zusammenführung verschiedener Daten- und Feedbackquellen zur Messung von Servicequalität und Passagiererlebnis
• Konzeption und Durchführung zentraler Befragungen zur Kundenzufriedenheit und zu passagierbezogenen Themen
• Durchführung komplexer Datenanalysen sowie Integration von Primär- und Sekundärdaten zur Ableitung fundierter Erkenntnisse
• Analyse von Markt-, Wettbewerbs- und Potenzialentwicklungen auf Basis verkehrsstatistischer, wirtschaftlicher und demografischer Daten
• Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen
• Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse durch die systematische Nutzung von Markt- und Kundenfeedback

Das haben Sie im Gepäck:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom/Master) z. B. in Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften, Statistik oder Marketing
• Mehrjährige Erfahrung in Marktforschung, Datenanalyse oder Qualitätsmanagement, idealerweise in komplexen Projektstrukturen
• Kenntnisse in Projektmanagement; idealerweise Erfahrung im Luftverkehrs- oder Flughafenumfeld
• Fundierte Kenntnisse quantitativer und qualitativer Forschungsmethoden sowie Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Daten- und Feedbackquellen
• Ausgeprägte analytische und strategische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Erfahrung in der Steuerung von Marktforschungsstudien und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel und PowerPoint) sowie mit Datenanalyse- und Visualisierungstool

Bitte bewerben Sie sich bei Interesse innerhalb der Ausschreibungsfrist direkt online über DUS to go.

Flughafen Düsseldorf GmbH
Operatives Personalmanagement

                                       

i. V. Michael Röder                             i. A. Klaus Jennes